自我院開展創(chuàng)建省級示范優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)以來，神經(jīng)內(nèi)二科全體護理人員堅持以患者需求為導(dǎo)向，全面提升護理服務(wù)，以滿意服務(wù)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技能，通過多措并舉，不斷提升患者就醫(yī)感受，讓護理服務(wù)更有溫度。
舉措一：創(chuàng)建人文關(guān)懷病區(qū)，提升患者就醫(yī)體驗
嚴(yán)格落實“6S”管理，營造“溫馨”病區(qū)，做到外部環(huán)境“美化”，內(nèi)部環(huán)境“暖化”，讓患者及家屬感受家的溫暖。
1.營造“溫馨”病區(qū)：干凈整潔的病房，科室加強植物區(qū)的人性化布置。為了提升病區(qū)環(huán)境，設(shè)置室內(nèi)噪音檢測儀：病房白天控制在60分貝以下，夜間控制在45分貝以下，全力打造“靜音病區(qū)”。
2.“愛心箱”溫暖患者：配備了愛心箱，內(nèi)有針線、紙巾、紙杯等，進一步方便患者需求。
3.提供安全便利的設(shè)施：病區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置有扶手、防滑標(biāo)志，防止患者發(fā)生跌倒，并且提供毛巾架。病房內(nèi)提供水瓶架，防止水瓶碰倒，燙傷患者。
舉措二：以患者需求為出發(fā)點，創(chuàng)新護理服務(wù)
1.多形式健康宣教模式，開創(chuàng)護理健康宣教新局面:
①科室制作疾病健康宣教專欄，圖文并茂的健康宣教知識，供患者隨時閱讀，了解疾病相關(guān)知識；
②“墻墻”聯(lián)手，“碼”上健康；
神經(jīng)內(nèi)科患者以腦血管疾病為主，住院患者以老年人居多，接受能力相對較差?？剖页蓡T經(jīng)過充分討論，將健康科普和疾病健康宣教知識做成“二維碼健康宣教墻”，方便患者隨時觀看，同時，在病房內(nèi)張貼健康教育字報，讓護理服務(wù)更有溫度。
舉措三：強化專業(yè)技能，打造優(yōu)質(zhì)高效護理團隊，保障護理服務(wù)質(zhì)量與患者安全
定期組織分層培訓(xùn)，開展床旁教學(xué)和應(yīng)急演練，提升?？谱o理水平和急救技能。實行醫(yī)護一體化查房，不斷提高護士的專業(yè)水平，提升醫(yī)護配合度，保證患者安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。
舉措四：不斷優(yōu)化專家預(yù)約、會診流程
充分利用外聯(lián)專家的技術(shù)優(yōu)勢，解決患者看病難、找專家難的問題，讓患者在家門口就能享受到知名醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，贏在行動，初心如磐，奮楫篤行，神內(nèi)二科護理團隊將以青春之名，繼續(xù)踐行“至嚴(yán)、至精、至細(xì)、至優(yōu)”的服務(wù)宗旨，以患者為本，醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精，創(chuàng)新拓展，為患者提供全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)?。ü└澹荷窠?jīng)內(nèi)二科）